中控服务:DCS领域服务价值的创造者

未知 2019-10-18 15:13

  作为中国最大的控制系统提供商之一的浙江中控,一直以稳健的脚步逐渐迈入流程行业主流供应商之列,并足以与国外DCS厂商平分秋色。以2010年主要市场表现业绩来看,平均约20%的业绩增长,已远远高于DCS市场整体的增长水平。而对于近300亿的DCS存量市场而言,其整体市场份额占比约近10%。

  从成立之初只有十几名员工,全年合同额不过40万元,到今天拥有近3,000名员工,10家子公司、15家分公司、2家区域事业部、4家办事处、5家海外分支机构和一所专业研究院的企业规模,近13,000多套的各种型号WebField品牌控制系统已覆盖中国化工、石化、冶金、电力、建材等流程工业领域,中控18年以来的发展令人尊敬。

  中控上个五年规划确立了以「海外」、「高端」、「服务」为定位的三大企业发展战略。「海外」作为另一个受投资驱动的市场将成为中控业务的新增长点;「高端」则可见其致力突破国内控制系统品牌以中、小项目应用为主之局面,成为可与知名国际品牌比肩的中国365棋牌错误代码_365棋牌全民街机_365棋牌游戏怎么充值品牌之决心;

  「服务」则定位于中国后工业时代之市场特征,如365棋牌错误代码_365棋牌全民街机_365棋牌游戏怎么充值产品生命周期特征所带来的备件、维修、更新等需求;制造业升级所带来的数字化制造、供应链管理、柔性制造、节能降耗等经营层面需求。

  在服务战略执行方面,中控也已做出行业表率,设立30个遍布全国的服务网点,采用先进的服务全程管理系统,健全专业认证的技术工程师队伍以及完备的备件物流体系,加强以「用户价值为中心」的服务意识,做到快速反应,形成较为完善的服务产品体系。

  2010年底,中控服务荣获gongkong2010年度服务市场创新奖,在此期间,记者采访中控服务运营中心主任杨均。

中控服务运营中心主任杨均

  记者:针对传统的DCS服务,如备件,优化等服务项目,中控服务有何独特之处?服务的客户群体是什么样的?

  中控服务:我们更多的关注行业客户的需求,中控目前运营的系统套数,据不完全统计已有13,000多套。服务内容也是以「生命周期服务」为主,涵盖了从系统年检,维保,备件服务等内容。中控服务希望帮助用户的DCS系统运转更加稳定。很多用户的DCS使用的程度还是存在着差异。为了更好的了解用户实际需求,我们在各个地方都设有工程调查人员,服务网络下设到省一级,可节约很多成本。

  记者:对于中控的服务人员,有什么要求?


bet36怎么改中文  中控服务:DCS在现场出现问题之后用户会非常着急,虽然原因不仅是DCS的问题,也可能是仪表或用户使用习惯的问题,但中控的服务人员都会尽量帮助用户解决。服务人员90%都是365棋牌错误代码_365棋牌全民街机_365棋牌游戏怎么充值专业出身,并且要有一定的工作经验。如此才可以更加熟练的解决现场的问题。目前中控服务拥有约400名有丰富实践经验的服务工程师,以及来自设计院、大型石化、大型电力企业的资深行业自控专家组成的专业团队。同时又开设400-887-6000服务热线,基于「急用户之所急」,统一接受,记录,调度全国的服务资源,提供7X24小时全天候热线电话技术支持和快速反应的现场故障排除服务。

  记者:中控的客户遍及诸多流程行业,比如石化、冶金等,不同行业客户对服务需求有所不同吗?

  中控服务:中控服务管理,提供「贯穿生命周期的服务管理」,从规划与设计、工程与实施、培训、维护到更新,再到规划与设计进行循环。在此基础上,我们非常看重对于客户的软服务能力。比如石化、电力客户,装置不一样,控制的难点也不同,为用户带来的效益也千差万别。如果想要领先,就一定要在某个领域做出特色。关键还是看具体的解决方案以及解决实际问题的能力。比如目前中控进行的优化控制,以节能减排为方向,我们的球磨机优化方案,面向水泥行业的企业,可为其综合节省7%-8%的电耗。

  记者:是否可以理解为中控服务会强调特定领域的专业性?

  中控服务:是的,我们会逐步加强服务的专业性。比如针对优化平台,调用具备十几二十年现场应用经验的人员专门进行开发,把好的控制思路和经验做成软件,服务用户,并针对不同应用领域开发专用的底层硬件设备。比如有的控制点上一般的控制策略只能控制到百分之五的精度,我们则可精确到千分之一。把服务做成不同的软件服务包,完成有效的用户收益评估。希望可以更好的为用户创造价值。

  记者:如何理解中控推出的防雷服务等服务产品?

  中控服务:基于「用户价值」基础上,如减少能耗,节约能源,降低成本以及强化安全性等方面,中控已经建立了完善的服务体系,在服务网点,工具设施,服务团队与管理系统四个方面体现。

  在服务产品上,我们可大致分为常规服务(即售前,售中,售后)与增值服务。增值服务的推出也是为用户提供超出常规服务的范围之外,带来更高的经济效益或功能价值,包括生产优化与节能、生命周期服务、企业信息化、OTS与仿真、培训服务以及仪控防雷。

  记者:可否为我们介绍下未来中控服务的发展?

  中控服务:未来中控服务会立足石油与化工行业,覆盖中控所有的用户行业,在「生命周期服务」基础上,开发行业化的增值应用软件包,并关注在我们能为用户提供到的有价值的内容上。我们也会更多的关注优化服务,加强与业内的用户及企业交流与合作,共同促进服务领域业务的发展。

  结束语:采访过程中,深刻感受到「中控服务」人员谦逊与积极的处事风格,不断以学习的态度与业内企业及用户进行交流。近日获知中控连续四年中标中石化仪表系统隐患治项目,足见其技术能力与服务综合能力所获取的认可。

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